• Reclamação de cliente

    Uma das áreas mais importantes de toda empresa é o “setor” de reclamações de cliente. Esta afirmação pode parecer estranha, mas a reclamação de cliente é uma grande oportunidade para inovações e melhorias e é o maior termômetro para medir satisfação dos produtos e serviços. Infelizmente, por vários motivos, nem todas as empresas pensam ou agem desta forma.

    Quando a relação entre cliente/consumidor x empresa não é muito saudável, as reclamações tornam-se públicas. Atualmente, a empresa campeã de reclamações na Fundação de Proteção e Defesa do Consumidor – PROCON de São Paulo é a Telefônica (fonte: http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL1217629-6174,00TELEFONICA+NAO+VAI+COBRAR+TAXA+DE+
    CANCELAMENTO+DO+SPEEDY+DIZ+MPF.html
    e aqui. O número de reclamações é tão elevado que a Fundação PROCON SP possui um link exclusivo (http://www.procon.sp.gov.br/denunciaspeedy/) para atendimento das reclamações e denúncias contra o produto Speedy©, da Telefônica. O mais assustador é o fato que, no formulário para preenchimento de reclamações disponibilizado pelo Procon, há uma relação com dez problemas para serem indicados. Na minha modéstia opinião, é uma lista muito extensa de equívocos prováveis e possíveis que uma empresa causa em seus clientes.

    Obs. Sou usuário do Speedy© e optei pela isenção total de citar minha experiência pessoal no uso do serviço ao escrever este post.

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