Procedimentos operacionais

16 de novembro de 2009 | Por avemarketing em Gestão, Marketing

Um dos P’s do Marketing de Serviços é o desenvolvimento de “Procedimentos operacionais”. Alguns autores entendem os procedimentos como o step by step dos processos de uma empresa. Bem, é notório que as organizações devem descrever procedimentos que reforcem os fatores críticos de sucesso e minimizem quaisquer possibilidade de contratempos em pontos de contato com o cliente.

O vídeo abaixo mostra um exemplo de procedimento que nem sempre é bem cumprido e causa má impressão de marca e muitos constrangimentos aos clientes,  além de não resolver totalmente o motivo para o qual foi criado.

Via Updade or Die e Circo Voador (responsável pelo filme).

Além do assunto já citado e correlacionado ao vídeo por este blogueiro, a produção relata como o preconceito está presente na sociedade, infelizmente.

Comentários

1. 

   Diego

   17 de nov às 11:05 pm

   Nossa, que preconceito!
2. 

   darci

   18 de nov às 3:05 pm

   Eu mesmo já passei por isso e sou branco de olhos azuis. O preconceito não se limita a cor não. Depende muito da forma como está vestido e se já foi visto conversando com gerentes, ou em áreas “vips” que TODOS os bancos em todas as agências têm.

   Quando eu era funcionário de empresas que tinham muito dinheiro nos bancos e sempre ia vestido em trajes formais, eu tinha acesso ás áreas “vips” e nunca fui barrado nas portas, mesmo com chaves, moedas e celulares, tudo junto.

   Hoje tenho uma barba com 18 cm á partir do queixo e uso camisetas de bandas, bermuda e tênis. Pode ter certeza que a coisa mudou e já peguei diversas vezes os seguranças rindo ao verem minha reação quando travam a porta na minha cara.
   Não me contenho e sempre entro em contato com as ouvidorias dos bancos, seja por telefone (0800) ou pelo site (todos tem uma seção para reclamações) porém os resultados são pouco satisfatórios. Falta mais gente fazendo o mesmo. divulgando, chamando a mídia, transformando o assunto em interesse da maioria da populãção!!!
   Eu faço a minha parte e você?
3. Protetor solar não protege? « avemarketing - Um blog de marketing, gestão e comunicação.

   02 de dez às 7:01 am

   [...] também :: Procedimentos operacionais :: Trading-down :: Desmistifique o marketing :: Marketing: arte ou ciência? :: Cuidado ao [...]