A Arezzo, tradicional marca de calçados e acessórios femininos, retirou do mercado a recém lançada coleção de inverno denominada “Pelemania”, confeccionadas com peles de animais.

Imagem 1 - Coleção "Pelemania"

A coleção gerou indignação nas redes sociais devido a informação do uso de peles de animais (devidamente regulamentadas e certificadas. Fonte: Arezzo) nos produtos e repercutiu negativamente em meio a discursos politicamente corretos dos consumidores e demais usuários de sites de relacionamentos. Até mesmo a atriz Glória Píres, garota propaganda oficial da marca, enviou nota através do twitter isentando sua imagem da referida campanha da coleção.

A veloz manifestação contrária a imagem da marca obrigou a companhia a retirar a coleção e veicular comunicado oficial sobre o caso (veja na imagem 2, abaixo).

obs. Entendo que o posicionamento rápido da empresa mostrou como a mesma está atenta as discussões realizadas por intermédio das redes sociais e que, após isso, adotou uma postura de “voltar atrás” ao atender a opinião dos consumidores. Somente quem é profissional de marketing ou envolvido com desenvolvimento de produtos sabe como é complicado adotar uma medida de retirada de produtos, desta forma, parabenizo a Arezzo pela humildade e assertividade lógica ao rever sua estratégia.

Imagem 2 - Comunicado oficial da Arezzo, via Facebook. (clique na imagem para melhor visualização)

O estudo sistemático e constante  do consumidor é um dos fundamentos para a realização correta dos preceitos do marketing moderno. O consumidor, com seus direitos e deveres, é elemento participativo e ativo no processo de troca de suas necessidades e desejos por produtos e serviços que as satisfaçam. Além disso, o consumidor auxilia na evolução das empresas e na sustentação econômica e crescimento de um país.

O dia 15 de março é reservado para lembrança e comemoração mundia do consumidor, e símbolo da luta pelos direitos assegurados conforme o Código de Proteção e Defesa do Consumidor.

São vários os conceitos acerca do comportamento do consumidor e das motivações para o consumo estudados pelo profissional de marketing. Em relação as motivações de compra e conforme a Teoria da Escolha Individual (Adam Smith), NEWMANN, B. I. ; SHETH, J. N.  (2001, p. 333) descreveram que o comportamento de escolha individual se dá através de cinco necessidades:

Os consumidores são motivados por estímulos internos ou externos a sua existência e essa é uma condição inerente ao ser humano, ou seja, faz parte de suas características intrínsecas com as necessidades e desejos. O ser humano, enquanto consumidor, possui peculiaridades e disposições que alimentam a troca financeira por coisas que os satisfaçam, em um ambiente delineado por regras – direitos e deveres.

Alguém já te disse que alguns produtos podem ter várias utilidades diferentes das originais? As funções de um produto são delineadas por Besora (1998) em três aspectos: uso, signo e estética. Pois bem, o vídeo abaixo mostra justamente várias “funções de uso” para um absorvente íntimo. Hilário!

Vídeo daqui.

Dia 26 foi o dia inicial das grandes promoções de final de ano no mercado americano. A tradicional “queima” de preços acontece sempre após o dia de ação de graças e possui o apelo “shop until you drop” (comprar até não dar mais). O impulso para o consumo é tão forte que até mesmo  o termo “blackfriday” tem significado atrelado ao fato das lojas migrarem do prejuízo ao lucro em apenas um dia. Segundo a ANR – Associação Americana de Distribuição, são estimados mais de 136 milhões de consumidores às compras, em um único dia. Impressionante! Conforme notícia publicada no Yahoo, somente a  unidade da loja Macy`s de NY contabilizou 7 mil pessoas aguardando a abertura da mesma, de madrugada. Veja os links para as lojas que participaram da promoção americana.

No Brasil também houve uma versão do “black friday”exclusivamente na internet através do site de compras coletivas Busca Descontos. Várias empresas participaram, dentre elas Walmart, Americanas, Compra Fácil, Shoptime, entre outras.Entretanto, a versão brasileira(organizada pela primeira vez) não possuiu o mesmo fôlego nos descontos, comparando com o Black Friday original.

No campo de estudo do comportamento do consumidor, um conceito importante é o condicionamento instrumental, descrito por (SKINNER apud KANUK ; SHIFFMAN, 2000, p. 144). “Segundo Skinner, o máximo da aprendizagem individual ocorre em um ambiente controlado no qual os indivíduos são recompensados pela escolha de um comportamento apropriado”. Desta forma, a mensagem publicitária e a promoção de vendas atuam como estímulos do condicionamento clássico (Teoria Pavloviana), e, além disso, a somatória das recompensas oriundas das promoções (exemplo: Figura 2) e dos benefícios oferecidos pelos produtos ou serviços instaura um tipo de comportamento onde o consumidor avalia os produtos baseados nessas proposições, ou seja, no comportamento instrumental.

Figura 1 - Imagem do anúncio '1984', da Apple. Na época a proposta da empresa foi a quebra do monopólio e alienação ao eferecer um "mundo novo".

O consumidor possui diversos comportamentos e atitudes, aguçados por estímulos internos e externos. Os estímulos, por sua vez, formam as motivações para a compra e consumo. Outro aspecto a ser considerado é desvincular a ideia do marketing como um vilão acerca do consumo excessivo, afinal, os estímulos externos são processados nas bases sociais, culturais, de grupo, religiosas, dentre outras…, e os internos configuram-se através das necessidades e desejos humanos, além de sensações físiológicas e psicológicas, ou seja, não podemos dissociar o processo de compra do comportamento natural do ser humano dentro de um contexto social. A formação do indivíduo se dá através da observação de outros indivíduos e da autoconstrução da personalidade nas diversas fases da vida e análogo ao entendimento da teoria estrutural da mente (Freud, S. ).

Este mesmo consumidor, enquanto indivíduo pleno busca produtos e serviços que satisfaçam suas necessidades e desejos e orienta-se pelos resultados que os mesmos impelem em sua existência e na existência dos demais que o cerca. A troca livre é um ato garantidor da sua soberania e o condicionamento instrumental é o entendimento lógico de uma recompensa recebida, através de sua decisão individual.

Figura 2 - Promoções de Vendas