Imagem: http://turismo.culturamix.com/nacionais/sudeste/municipio-de-aracatuba

O interior do Estado de São Paulo tem vários bolsões de desenvolvimento em rítmo acelerado, atualmente. Na região noroeste do Estado, a cidade de Araçatuba (181.579 habitantes. Fonte: IBGE Cidades/2010) tem como certo investimentos acima da ordem de 2 bilhões de reais (informação levantada pela jornalista Aline Galcino e publicada no jornal Folha da Região) para o ano de 2012. A “redescoberta” da força da economia das regiões interioranas é fruto do empreendedorismo de empresários que visualizam um crescimento acima da média e possibilidade de retorno real, em cidades que oferecem, além de tudo, qualidade de vida aos moradores. A cidade de Araçatuba se prepara para o início das construções do seu segundo shopping center – Estação Shopping Araçatuba – projetado para 120 lojas e 4 lojas âncoras, 6 salas de cinema, área infantil, praça de alimentação e centro de convenções. Além deste, ainda está previsto a construção de um hipermercado, dois grandes condomínios de luxo, início das obras do estaleiro Rio Tietê e um terminal de embarque de álcool combustível com capacidade de transporte de 21 milhões de litros de álcool por ano através de logística intermodal. Ainda, a administração municipal tem investido na duplicação de rodovias regionais, em melhorias nos parques industriais e na adequação de Leis que facilitam os investimentos na cidade. Os empreendimentos, juntos, devem gerar mais de 2 mil empregos diretos e injetarão recursos financeiros na economia regional.

Projeto do Estação Shopping Araçatuba. Foto: Divulgação/Folha da Região

Por Eugênio Bispo*

O serviço é a nova força da economia global, no Brasil representa mais de 60% da economia. Não é de hoje que o serviço movimenta a economia no mundo, mas é necessário profissionalizar o serviço. No Brasil o serviço ainda é muito rudimentar, a falta de mão de obra qualificada representa uma queda significativa no atendimento ao cliente. O serviço está presente em qualquer segmento de mercado. Saúde, transporte, educação, segurança, comunicação, turismo, indústria, comércio etc. A ausência de tangibilidade e a presença do elemento humano caracteriza o serviço em qualquer setor da economia.

O serviço necessita de dois fatores extremamente importantes. Imagem e credibilidade. Por não haver transferência de propriedade a imagem é o único elemento essencialmente tangível para o cliente. A credibilidade no serviço é outro fator imprescindível. O serviço pode ser reconhecido, através do espaço disponível, decoração, tecnologia, equipamento, uniforme, segurança etc. A formatação é essencial. Tudo isso caracteriza o ambiente de serviço. Na ausência do serviço o cliente irá procurar por elementos tangíveis que caracterizem ou passam caracterizar a qualidade do serviço. O conhecimento absoluto sobre serviço e acima de tudo qualificação profissional é fundamental para que a empresa seja reconhecida pela qualidade do produto. Todo cliente quer manifestar a sua satisfação com o serviço, nesse caso o feedback é essencial. Se o feedback for positivo o cliente pode representar um grande indicador de valor futuro e um meio de comunicação insubstituível. Nesse sentido, o cliente passa a ser uma ferramenta da qualidade e referência do serviço. Se negativo o cliente pode representar uma ameaça constante em qualquer operação de serviço realizada pela empresa.

A marca pode caracterizar também um indicador de qualidade, mas o cliente é parte do processo de planejamento e desenvolvimento do serviço. A simples presença do cliente nesse processo pode comprometer a imagem da empresa. Em qualquer operação de serviço o cliente é parte essencial. Não é possível fazer um test drive no serviço, ou seja, testar a qualidade do serviço para só então consumir. A impossibilidade de fazer um teste no serviço é condição suprema da qualidade no atendimento. A empresa está vendendo além do serviço, uma imagem, um imaginário, uma expectativa. Nesse processo transformar o elemento humano em capital humano é crucial para qualquer empresa. Por fim, o conceito central de serviço é servir, nesse sentido, o próprio Jesus Cristo foi um exemplo de serviço. Veio ao mundo servir ao próximo. E assim como Cristo o nosso objetivo é também servir ao próximo como a nós mesmos. Esse é o verdadeiro sentido da palavra serviço. E isso não é humilhação pelo contrário é um exemplo de humanidade. Esse deve ser o objetivo de qualquer empresa. Servir ao próximo.

*Eugênio Bispo é diretor da Global Consultoria, empresa especializada em marketing e em planejamento e desenvolvimento de marcas. Contato: globalconsultoria10@yahoo.com.br

O mercado da indústria de embalagens no Brasil apresenta números relevantes e que demonstram a importância da embalagem no segmento produtivo do país. De acordo com a Associação Brasileira de Embalagens-ABRE,  em 2008 foram movimentados neste mercado R$  36,3 bilhoes. Além da importância econômica, as embalagens fazem parte do nosso cotidiano, proporcionando as funções de proteção e acondicionamento, ergonomia, beleza e transporte dos mais variados produtos. E então, pense nas mais diversas embalagens que você tem contato durante o seu dia em um ponto de venda (supermercado, por exemplo). Pensou? Ok, agora veja o vídeo abaixo e contextualize a importância das embalagens.

Vídeo via EmbalagemMarca e Elipso.