Sabemos que, estrategicamente, podemos utilizar os serviços como elemento de percepção de valor. Valor no marketing é a diferença entre o que é esperado e o recebido (é válido para produtos, serviços e/ou ambos). Dentro desta premissa, é possível agregar serviços a produtos e até mesmo em serviços (serviço(s) agregado a serviço). O exemplo abaixo mostra serviço de “passar roupa” dentro de uma loja de varejo, que, obviamente, é toda empresa que presta o serviço de intermediário entre produtor e consumidor.

Há um bom tempo que o sistema de drive-thru é utilizado por varejistas para agilizar atendimento, proporcionar comodidade e aumentar vendas para público que está em trânsito. Originalmente, a nomenclatura correta é drive-throught, que significa dirigir-se a um local, permanecer dentro do carro e assim sair com a mercadoria.

Em nosso país o drive-thru é utilizado por redes de fast-food, farmácias e, agora também, por igrejas.

Sem entrar no mérito da eficácia da ação no ramo religioso e muito menos se é algo bom ou ruim, a ação tem os mesmos objetivos de acordo com a definição do termo, ou seja, atrais pessoas com um serviço mais cômodo para quem está em trânsito. Apenas não acho uma atitude bacana a invasão da via pública (rua, avenida, etc) para comunicar o serviço.

Fonte: Jornal da Tarde. Imagens: Sérgio Neves, Agência Estado.

Muito interessante os rótulos do tipo etiqueta para embalagens plásticas de café, comercializadas na loja de varejo especializada The Unseen Bean, no Estados Unidos (ah, pena que somente em algumas grandes cidades do Brasil existem varejos especializados como este, e pensar que antigamente havia muitas lojas deste tipo no interior de SP).

Como é possível verificar, a loja comercializa várias especialidades de café de várias partes do mundo e,  neste caso, a rotulagem realiza muito bem a função de uso na identificação da origem do produto (reparem no ícone utilizado para representar o Brasil) e ainda atribui prazer estético à simples embalagem.

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Imagens via

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A vitrine de um varejo com loja é um ponto nobre do estabelecimento, ou seja, funciona como uma intensiva promoção de vendas permanente onde o espaço deve ser otimizado para despertar a atenção e interesse do consumidor. Na vitrine é possível divulgar lançamentos, parcerias, promoções, coleções, famílias de produtos e comunicação em textos, imagens vídeos. Além disso, dois  itens são fundamentais: a localização do varejo (ponto) em área aberta ou fechada com bom fluxo do target e o posicionamento físico da vitrine.  Recomendo também a alteração frequente da organização da vitrine, de modo a criar sistemática de curiosidade aos transeuntes.

Abaixo, um interessante exemplo de vitrine e fachada de pdv com utilização da tecnologia LED.

Via Varal