Dentro dos conceitos do marketing de serviços, um dos elementos que devem ser planejados com cuidado é o Perfil. Perfil é o conjunto de instalação física, acesso, fachada e ambientalização interna/layout e mobiliário/decoração de uma empresa prestadora de serviços. Há que ser detalhista para que os objetivos do negócio sejam percebidos e conseguidos através de um perfil estratégico e funcional.

No exemplo abaixo observamos um perfil do tipo quiosque com atividade econômica no varejo alimentício (serviços. Venda de cachorro-quente).  Porém… Ah, tire suas próprias conclusões.

Um conceito bem simples e fundamental na gestão de marketing de varejo é o das mercadorias essenciais. O entendimento é de que, em uma empresa atuante no varejo (varejo é um ramo de negócio que faz a intermediação entre produtor e consumidor final, ex. loja/comércio) há que se planejar a disponibilização no ponto de venda, de linhas de produtos ou até mesmo marcas que sejam essenciais dentro do foco de atuação. Exemplo: em um supermercado há uma gama de produtos e marcas que são obrigatório(a)s no pdv, nas mais variadas seções. Vamos fazer um exercício? Considere um varejo focado em vestuário infantil para classe A/B. Estabeleça as mercadorias essenciais.

Sabemos que, estrategicamente, podemos utilizar os serviços como elemento de percepção de valor. Valor no marketing é a diferença entre o que é esperado e o recebido (é válido para produtos, serviços e/ou ambos). Dentro desta premissa, é possível agregar serviços a produtos e até mesmo em serviços (serviço(s) agregado a serviço). O exemplo abaixo mostra serviço de “passar roupa” dentro de uma loja de varejo, que, obviamente, é toda empresa que presta o serviço de intermediário entre produtor e consumidor.

Muito interessante os rótulos do tipo etiqueta para embalagens plásticas de café, comercializadas na loja de varejo especializada The Unseen Bean, no Estados Unidos (ah, pena que somente em algumas grandes cidades do Brasil existem varejos especializados como este, e pensar que antigamente havia muitas lojas deste tipo no interior de SP).

Como é possível verificar, a loja comercializa várias especialidades de café de várias partes do mundo e,  neste caso, a rotulagem realiza muito bem a função de uso na identificação da origem do produto (reparem no ícone utilizado para representar o Brasil) e ainda atribui prazer estético à simples embalagem.

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A comunicação dentro do ponto de venda (utilização de mídia indoor) tem importância fundamental para orientação e chamariz para determinado produto ou informação de atributo/benefício. Trata-se  de uma ação tática, de forma a alcançar resultados no curto prazo, ainda mais quando consideramos os altos índices de “decisão de compra” que acontecem no próprio pdv. Porém, alguns empresário cometem equívocos ao não desenvolver boa gestão da comunicação e pensar que deve comunicar tudo e em todo espaço disponível.  Desta forma, o excesso de comunicação cria ruídos desnecessários e  provoca justamente o efeito contrário, pois causa fadiga visual e não cria a atenção seletiva.

Fonte da imagem: Supermercado Moderno.