Um dos P’s do Marketing de Serviços é o desenvolvimento de “Procedimentos operacionais”. Alguns autores entendem os procedimentos como o step by step dos processos de uma empresa. Bem, é notório que as organizações devem descrever procedimentos que reforcem os fatores críticos de sucesso e minimizem quaisquer possibilidade de contratempos em pontos de contato com o cliente.
O vídeo abaixo mostra um exemplo de procedimento que nem sempre é bem cumprido e causa má impressão de marca e muitos constrangimentos aos clientes, além de não resolver totalmente o motivo para o qual foi criado.
Via Updade or Die e Circo Voador (responsável pelo filme).
Além do assunto já citado e correlacionado ao vídeo por este blogueiro, a produção relata como o preconceito está presente na sociedade, infelizmente.
