Toda ação de comunicação é realizada através de um processo, no qual a mensagem transforma-se em estímulo. Este estímulo é percebido pelo(s) receptor(es) através dos sentidos, certo!?  Mas, como funciona a memorização humana?

De acordo com Kanuk, L.  & Schiffman, L. (2000) a memorização ocorre em etapas chamadas de: depósito sensorial, depósito de curto prazo, depósito de longo prazo e ensaios. A primeira etapa da memorização se dá quando o estímulo é percebido pelos sentidos (nos primeiros segundos através da exposição a uma marca, produto, comunicação, etc.) Após esse rápido período, caso a informação seja processada pelo cérebro, atinge o “depósito de curto prazo” e, se experimentada por várias vezes, fica retida no “depósito de longo prazo”.  Ainda segundo os autores, na medida que ocorrem novas exposições ao mesmo estímulo,  a informação é “organizada e reorganizada” que, quanto mais vezes utilizada, mais fixação e profusão existe no raciocínio acerca do assunto(estímulo).

Aproveite e saiba a diferença entre informação e conhecimento, aqui.

É fato que todo profissional de comunicação, design, marketing e de outras áreas correlatas devem(ou deveria conhecer) os processos e a memorização como características humanas. Para ilustrar, segue abaixo uma peça de comunicação  fantástica para o alcance do "depósito sensorial". A estrutura outdoor, montada ao redor do geiser Paço de Arcos (Oeiras, Portugal), representa graficamente uma garrafa gigante de Schweppes. A Coca-Cola Company, proprietária da marca , contratou o espaço por 1 ano a partir de agosto de 2010 e ficará responsável também pela manutenção  e cuidados do mesmos. Assina a ação a agência Media Black Milk, PT.

Imagem via

Você sabe o que é um ruído de comunicação? Ruído são todas as interferências que prejudicam o entendimento da mensagem pelo receptor durante o processo da comunicação. Os mesmos podem ser de várias formas, tais como:

mensagem inadequada para o entendimento do receptor; barulho; erro na escolha do meio de comunicação/mídia; informações desorganizadas, extensas demais ou incompletas; distorção da mensagem; utilização de signos desconhecidos; desatenção e dispersão, dentre outros.

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Segue vídeo com exemplo bem bacana sobre distorção da mensagem. Provavelmente algo parecido já aconteceu na sua vida.

Ruído de comunicação from avemarketing on Vimeo.

Quando o assunto é comunicação nem sempre o feedback(retorno) do receptor é da forma que gostaríamos que fosse. Em alguns casos, as intenções desejadas no processo da comunicação não se concretizam e podem até mesmo serem surpreendente ou trágicas. A saber, o emissor objetiva o entendimento, aceitação, compreensão e ação sobre a mensagem enviada.

Em um programa de TV, com a abertura para participação de espectadores por telefone, o risco de uma situação inesperada e fora do controle é alto, como o acontecido no programa Manhã Maior da Rede TV do dia 02 de agosto. Saliento que o apresentador assimilou e reagiu rápido ao feedback recebido e retomou as “rédeas” da pauta em questão.

Recebi a publicidade abaixo da @annadf182 e trata-se de vídeo que permite análises nos âmbitos da comunicação mercadológica, antropológica e sociológica. Em relação ao processo da comunicação, o enredo deixa claro como a decodificação nem sempre está corretamente atrelada ao código transmitido, prejudicando assim o entendimento da mensagem. A esta interferência negativa na compreensão do conteúdo atribuimos o nome de “ruído” e essa é um tipo de situação frequente nas relações interpessoais do dia a dia. Ao observar o detalhamento mercadológico da comunicação claramente há a identificação dos elementos que compreendem a estrutura publicitária de um vídeo, como ambientalização, texto (caracterizado pela música – BG alto e também na atuação dos atores), utilização da estratégia de humor como mote e assinatura. O entendimento antropológico/sociológico e comportamental estão evidenciados na adaptação e adoção de cultura e padrões diferentes e na transmissão da mesma para outra geração, mesmo sem a compreensão da mesma. Ainda, a sociologia auxilia a desvendar os limites da interação social através da mudança de comportamento, existente na influência que o pai exerce nos demais membros da família e, neste caso, de forma coesiva ( cooperativa).

Atualmente há grande facilidade na troca de informações entre os seres humanos devido ao aprimoramento de recursos tecnológicos. O bom uso das ferramentas de comunicação constitui-se em uma das premissas para a saudabilidade do relacionamento interpessoal. Toda relação entre as pessoas compreende um processo chamado de “processo da comunicação”(modelo de Shannon). O processo da comunicação se dá quando o emissor envia a mensagem ao receptor, através de um canal ou meio de comunicação. Ainda, segundo Davenport (2001) o conhecimento é fruto da informação criteriosa, estabelecida após reflexão, síntese e contexto. Soma-se a isso a adequação da linguagem ao meio utilizado e de acordo com o perfil do receptor, de modo a evitar entendimentos errôneos.  Qualquer cidadão, ao comunicar-se, deve prever e estabelecer processos comunicativos respeitando estes conceitos e soma-se ainda desejo de maior responsabilidade e cuidado quando o emissor constitui-se de pessoa conhecida/pública, que forma opinião alheia ou representante de algo. Entretanto, muitos deslizes são cometidos na utilização da linguagem ou por falta de adequação às novas mídias (em particular as chamadas mídias sociais). As imagens abaixo demonstram alguns disparates proferidos através do veículo Twitter.

Só para relembrar, o conhecimento é fruto da informação criteriosa, estabelecida após reflexão, síntese e contexto. Davenport (2001).

Fonte: http://revistaepoca.globo.com