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Há tempos que o economista e referência em marketing Theodore Levitt abordou sobre a ‘tecnologia dura’, ou seja, o uso da máquina em substituição do homem, nos serviços. Tal afirmação faz parte do artigo “A industrialização dos Serviços” e cita vários exemplos de comoo uso eficaz da tecnologia contribui para a redução de custos operacionais e aumento da produtividade.

Recentemente, o restaurante curitibano Trovatta inovou ao substituir os cardápios de material impresso por iPads. O tablet fica disponível nas mesas e, assim, os clientes navegam pelo cardápio, fazem pedidos, gerencia a própria conta e solicitam fechamento da mesma. Além disso, o sistema oferece vídeos de como são elaborados os pratos e outras informações úteis.

Que tal uma máquina (tecnologia dura) – vend machine – que analisa o consumidor através de informações (sexo, idade, altura, peso)  coletadas biometricamente e por meio de webcam e recomenda uma bebida ideal para você? Pois bem, no Japão já existe.

Via aqui.
Veja também: Vends Machines Coca-Cola.

Populares em países como EUA e Japão desde a década de 50, as vends machines são exemplos de “tecnologia dura”, conforme Theodore Levitt(1969). Para Levitt, tecnologia dura é o termo adequado para a utilização de máquinas em substituição de seres humanos durante prestação de serviços. Hoje há vários exemplos de tecnologia dura espalhadas pelo nosso cotidiano: caixas eletrônicos, self checkouts e muitas vends machines. Confira abaixo vários modelos de vends machines da Coca-Cola.

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